ביטולים והחזרות

עודכן ביום 12.11.2026

נורבילו היא חנות המפעל אונליין — ישירות מהיצרן לצרכן. כתובת המחסנים ולמסירת הודעות: קיבוץ כפר המכבי, מיקוד 3003000, ישראל. הגעה למחסנים, איסוף עצמי והחזרת מוצרים נעשים בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

האתר מופעל בידי נורבילו | NORBILO, עוסק מורשה 059912881. לפניות שירות: 077-2305121 · norbilo.service@gmail.com.

איך מוסרים הודעת ביטול?

אפשר לשלוח הודעת ביטול דרך האתר, לפנות בדוא״ל או להתקשר לשירות הלקוחות. אפשר גם לפנות בוואטסאפ. ציינו שם ופרטי קשר המאפשרים לאתר את העסקה; מספר הזמנה יסייע, אך אין צורך בו כדי לפנות. מסירת ההודעה אינה תלויה באישור טלפוני נוסף או בבחירת סיבת ביטול.

מועד הביטול בעסקת מכר מרחוק

בעסקה שלגביה קיימת זכות ביטול, ניתן להודיע על ביטול ממועד העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר. לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש עשויה לעמוד תקופה של ארבעה חודשים כאשר מתקיימים התנאים שבדין, לרבות שיחה במסגרת ההתקשרות. זכויות אלה נשמרות.

ביטול מחמת חרטה

כאשר הדין מאפשר זאת, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. במקרה של ביטול מחמת חרטה לאחר קבלת המוצר, החזרתו לעסק היא באחריות הלקוח ועל חשבונו בהתאם לדין. נקודת ההחזרה היא במחסני נורבילו בקיבוץ כפר המכבי, מיקוד 3003000, בתיאום מראש. פנו לקבלת הוראות החזרה ותיאום מסירה; התיאום אינו תנאי לעצם מסירת הודעת הביטול. אין לשלוח מוצר לכתובת שלא אושרה כנקודת החזרה.

פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד

בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המקנה זכות ביטול, לא נגבה דמי ביטול. כאשר המוצר נמסר, יש להעמידו לרשות העסק במקום שבו נמסר ולהודיע על כך; האיסוף יטופל על חשבון העסק ככל שמתחייב בדין. אפשר לצרף תמונות המסייעות בבירור, אך היעדרן אינו מבטל זכויות.

החזר כספי

במקרה שבו קיימת זכות ביטול, נשיב את הסכום המגיע לפי הדין ונבטל את החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. ההחזר יבוצע באמצעי התשלום המקורי ככל שניתן, ולא יוגבל לזיכוי לרכישה עתידית. הוצאות הובלה והרכבה ייבחנו בהתאם לנסיבות ולדין; עצם התשלום למוביל אינו יוצר החרגה גורפת מהשבה.

מידות מיוחדות ומצב המוצר

מוצר שיוצר במיוחד עבור לקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות עשוי להיכלל בחריג לזכות הביטול הקבוע בדין, בהתאם לנסיבות. בחירת גוון, מידה או חלוקה מתוך האפשרויות הרגילות המוצעות באתר אינה שוללת אוטומטית את הזכות. במקרה של התאמה חריגה נמסור את פרטיה לפני אישור ההזמנה.

מומלץ לשמור על המוצר ולהגן עליו במהלך החזרה. פתיחת אריזה או הרכבת המוצר אינן מוצגות כאן כעילה אוטומטית לשלילת זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק. נזק או ירידת ערך יטופלו לפי הדין. מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות צרכנית מחייבת.